Política de reembolso

Última actualización: 17 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días, escribiendo a holamanitases@gmail.com e indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y los siguientes pasos.

3. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos el producto. El producto debe devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; un uso más allá de lo necesario para esa comprobación (por ejemplo, escribir o manipular el cuaderno más allá de abrirlo y revisarlo) puede suponer un descuento en el importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor del producto.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado roto, defectuoso o no corresponda a tu pedido, en cuyo caso los gastos de devolución corren a cargo de Hola Manitas.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto (o, en su caso, una prueba de su envío), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, incluyendo el coste original del envío estándar. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa con nosotros.

6. Productos defectuosos o con falta de conformidad

Al margen del derecho de desistimiento, si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el pedido, dispones de la garantía legal reconocida por ley (hasta 3 años desde la entrega), que te da derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para ti. Contáctanos en holamanitases@gmail.com adjuntando una foto del defecto y te ayudaremos a resolverlo.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o confeccionados a medida, ni a aquellos que por razones de higiene hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme a lo previsto legalmente. Nuestros cuadernos estándar no se encuentran incluidos en estas excepciones.